En Queer & Co, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra y que tu experiencia con nosotros sea positiva. Si surge algún problema con tu pedido, queremos asegurarnos de ofrecerte un servicio excepcional. Por esta razón, hemos diseñado una política de devoluciones que consideramos justa, poniéndonos en tu lugar y pensando en cómo nos gustaría ser tratados. Como todos nuestros pedidos se producen a medida para cada cliente, no mantenemos inventario, lo que a veces implica asumir ciertos costos con las devoluciones. Sin embargo, esperamos que nuestra política te brinde la confianza de tener una experiencia satisfactoria. Te invitamos a leer los detalles a continuación antes de contactarnos para saber qué esperar.

Devolver un artículo

Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees devolver productos recién adquiridos. Tal vez no te queden bien o haya un problema con el artículo. 

Lo primero que debe hacer es enviarnos un correo electrónico a info@queerandco.store  y explicarnos por qué desea devolverlo. Debe hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo. Para los distintos tipos de devolución, siga los pasos que se indican a continuación.

 

Artículos dañados y mal etiquetados

En Queer and Co.  y nuestros proveedores nos aseguramos de que todos nuestros pedidos pasen por un control de calidad de tres pasos antes de enviarlos. Sin embargo, si un artículo dañado pasó por nuestro control de calidad por accidente o si algo se dañó durante el envío, lo reemplazaremos.

Aquí está nuestro proceso si este es el caso:

Paso 1

Cuando se comunique con nosotros a través de la dirección de correo electrónico anterior, titule su correo electrónico "Artículo dañado o mal etiquetado" e incluya en el correo electrónico:

1. El número de pedido
2. Una descripción detallada del problema.
3. Fotografías de calidad con buena iluminación y sobre una superficie plana.

Deben incluir

• Una imagen que muestre el artículo completo con cualquier diseño claramente visible.
  
• Una imagen más cercana que muestra la ubicación del problema.
• Al menos un primer plano que muestra el problema en detalle.

No podemos aceptar devoluciones sin las imágenes anteriores.

Paso 2

Nuestro equipo revisará el pedido. Tenemos que hacerlo con nuestro proveedor, así que tenga paciencia. Nuestro objetivo es responderle en un plazo de cuatro a cinco días hábiles y, si consideramos que el artículo está dañado o mal etiquetado, le enviaremos un producto de reemplazo sin ningún costo adicional.

 

Cambios de talla

No compre varias tallas del mismo artículo para ver cuál le queda bien, ya que no aceptaremos devoluciones ni reembolsos en este caso. Todos nuestros artículos tienen una tabla de tallas clara para garantizar que obtenga la talla correcta y le recomendamos que se mida con precisión. 

Fabricamos todo a pedido, por lo que solicitar un cambio de talla no es tan sencillo como cambiar tu artículo por otro que tenemos en stock en una talla diferente, sino que implica producir un producto completamente nuevo.

Si estás en España,  nuestro proceso para cambios de talla es el siguiente:

Paso 1

Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido a través de la dirección de correo electrónico anterior. Titule su correo electrónico "Devolución de tamaño incorrecto" y díganos:

1. Las medidas de la persona para la que realizó el pedido se basan en nuestra guía de medidas en la página del producto.
2. El número de pedido
3. El nuevo tamaño correcto que desea (no el tamaño del artículo que tiene)

Paso 2

Nuestro equipo revisará el pedido y le responderá en un plazo de 4 a 5 días hábiles.  Si consideramos que nuestra tabla de tallas es incorrecta, la cambiaremos sin cargo. 

Sin embargo, si por error pediste una talla incorrecta:

1. Los artículos que usted ordenó deben estar intactos y en condiciones "como nuevos".
2. Debes enviárnoslos por correo a tu propio coste a la siguiente dirección, c/Colmenares 20, portal 2, 4º derecha, Las Palmas de Gran Canaria, C.P. 35003 Las Palmas.
3. Cuando recibamos los artículos, si están en condiciones de venta, organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, lo que prefiera. 
4. Si no están en condiciones de venta no podremos ofrecer ningún reembolso.

Si estás fuera de España,  nuestro proceso para cambios de talla es el siguiente:

Paso 1

Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido a través de la dirección de correo electrónico anterior. Titule su correo electrónico "Devolución de tamaño incorrecto" y díganos:

1. Las medidas de la persona para la que realizó el pedido se basan en nuestra guía de medidas en la página del producto.
2. El número de pedido
3. El nuevo tamaño correcto que desea (no el tamaño del artículo que tiene)

Paso 2

Nuestro equipo analizará el pedido y le responderá en un plazo de 4 a 5 días hábiles.  Si consideramos que nuestra tabla de tallas es incorrecta, la cambiaremos sin cargo y coordinaremos el envío de un artículo nuevo. 

 

Artículos mal etiquetados

Aunque es poco frecuente, es posible que un artículo que hayas pedido esté mal etiquetado. Esto significa que el tamaño o el color del artículo son diferentes a los que aparecen en la etiqueta. Si ese es el caso,  infórmanos a info@queerandco.store  dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de los 4 o 5 días hábiles. Si el artículo está realmente mal etiquetado, te ofreceremos un reembolso completo o un cambio.

 

Si cambias de opinión

Lamentablemente, debido a que todos nuestros artículos se imprimen específicamente para cada pedido, nuestra política de devolución no cubre el arrepentimiento del comprador, por lo que no podremos emitirle un reembolso completo por el pedido.

 

Si le cobraron un arancel aduanero y no desea pagarlo

En algunos casos, se le cobrará una tarifa de aduanas por los pedidos que se envíen fuera de su país.  Si decide no pagarlo, su pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se nos informará. Nos comunicaremos con usted para preguntarle si aún desea el artículo. Si lo desea, podemos organizar su reenvío. Si no lo desea, se le reembolsará el 50% del valor del pedido.

 

Problemas con la entrega

Antes de ponerse en contacto con nosotros, por favor ayúdenos haciendo lo siguiente:

• Revise su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay algún error en la dirección de entrega.
• Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.
• Pasa por casa de tus vecinos en caso de que el mensajero haya dejado el paquete con ellos.

 

Si la dirección de envío era correcta

Si la dirección de envío es correcta y el paquete no fue dejado en la oficina de correos o en casa de tu vecino, ponte en contacto con nosotros en info@queerandco.store  con tu número de pedido.

 

Si la dirección de envío no era correcta o el artículo no fue reclamado 

Si el transportista no puede entregar los artículos porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, o si no reclamaste el paquete al transportista, se devolverá a la instalación desde la que se envió. Si esto sucede, tu artículo se guardará sin cargo durante 28 días. Nos comunicaremos contigo para aclarar si aún deseas recibir el artículo y asegurarnos de que tengamos tu dirección correcta. Una vez que tengamos la información, organizaremos una nueva entrega, pero se te cobrará el envío. 

Si el artículo no se puede entregar una segunda vez, usted será responsable del costo total de volver a enviarlo una tercera vez.  

Si no nos responde dentro del período de 28 días, su artículo será donado a una organización benéfica y no se le reembolsará el dinero.

Si nos responde dentro de los 28 días pero decide que no desea que le entreguemos nuevamente los artículos, se le reembolsará el 50% del precio del pedido.

 

Si tu pedido fue marcado como entregado pero no lo has recibido

Si has comprobado que la dirección de envío es correcta, lo primero que debes hacer es comprobar todas las posibles zonas en las que se haya entregado tu paquete, ya que a veces los paquetes se dejan en lugares inesperados. A continuación, pregunta a tus vecinos si se lo han entregado. Si sigues sin tener suerte, consulta con el transportista, ya que es posible que tengan una imagen del paquete entregado en la dirección o que el conductor de la entrega tenga más detalles sobre el lugar de entrega. 

Una vez que hayas realizado estos pasos, si aún no puedes encontrar el paquete, contáctanos a info@queerandco.store  y nos comunicaremos con el transportista. Sin embargo, ten en cuenta que no cubrimos reembolsos debido a errores del transportista.

 

El pedido se perdió en tránsito

Si ya pasó la fecha de entrega y tu pedido aún no se ha entregado (y no has recibido una notificación que te indique que se ha entregado), es posible que se haya perdido en el transporte. Si este es el caso, haz lo siguiente:

Paso 1

Envíenos un correo electrónico a info@queerandco.store  con el título “mi artículo se perdió en tránsito” y bríndenos la siguiente información:

1. El número de pedido
2. La fecha de entrega que le dieron
3. El número de seguimiento
4. La dirección a la que debe enviarse el artículo

Paso 2

Lo comprobaremos con el transportista y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 4 a 5 días laborables. Si el artículo se pierde, haremos los arreglos para enviarte un reemplazo sin cargo.